툴을 단 1초도 안 썼는데, 자동결제로 30만 원 넘게 사라졌다면요?
요즘은 클릭 몇 번이면 구독 해지가 되지만,
**어도비(Adobe Creative Cloud)**는 그게 쉽지 않습니다.
툴 사용 이력이 아예 없는데도, 돈만 빠져나간 분이라면 지금 바로 카드 내역부터 확인하세요.
📌 목차
- 사용 안 했는데 316,800원 증발 – 카드 내역부터 보세요
- Adobe 고객센터 접속 방법 – 어디서부터 어떻게 들어가야 하나요?
- 채팅 상담으로 환불 요청한 실전 흐름
- 환불 원칙? 뚫는 방법은 있습니다
- 실제 환불된 금액 – 전 이만큼 돌려받았습니다
- 결론 – 이건 단순 요청이 아니라 ‘소비자 권리’입니다
- 자동결제 중단 & 환불 체크리스트
1. 사용 안 했는데 316,800원 증발 – 카드 내역부터 보세요
2024년 6월부터 2025년 5월까지, 정확히 12개월.
툴은 한 번도 켜지 않았습니다.
그런데도 매달 26,400원이 빠져나가더군요.
총 합산 금액은 무려 316,800원.
툴을 안 쓴 제 책임도 있지만,
완전 미사용 상태에서 자동 과금은 쉽게 납득되지 않았습니다.
2. Adobe 고객센터 접속 방법 – 어디서부터 어떻게 들어가야 하나요?
결제 내역을 확인했다면, 다음은 환불 요청입니다.
Adobe 고객센터는 구조가 조금 복잡하게 느껴질 수 있지만,
아래 단계만 따라가면 바로 채팅 상담이 가능합니다.
✅ 접속 순서 요약:
- Adobe 고객센터 바로가기
- 화면 맨 아래로 스크롤
- “지원팀에 문의하기” 또는 “채팅 시작” 클릭
- Adobe ID 로그인
- 채팅 창에서 환불 요청 내용 전달
3. 채팅 상담으로 환불 요청한 실전 흐름
상담원에게 다음 3가지를 중심으로 전달했습니다.
- 툴을 단 1초도 사용한 적이 없다
- 12개월간 결제만 계속되었다
- 정중하게 환불 가능 여부를 문의
이 방식으로 접근하면, 상담원도 단순 원칙 대응에서 벗어나 적극적으로 대응해줍니다.
4. 어도비 측의 환불 정책 답변 확인
Adobe 측은 처음엔 이렇게 말했습니다:
“환불은 구독 시작 후 14일 이내 결제에만 적용됩니다.”
하지만 다음 자료를 함께 제시했습니다:
- 툴 미사용 이력
- 카드 결제 내역 스크린샷
- 향후에도 Adobe를 사용할 의향이 있음을 언급
결국 내부 검토 후 일부 환불을 승인받았습니다.
분명한것은 정책상 답변에 반하는 태도가 아니라, 어도비 측에서 유동적으로 고객 관리의 여지가 있는지, 자비의 영역에서 도움을 요청하는 태도를 일관하는 것입니다.
5. 실제 환불된 금액 – 전 이만큼 돌려받았습니다
총 316,800원 중 일부만 환불받았지만,
그 자체로도 충분히 실질적인 회수가 가능했습니다.
| 최근 3개월 | 79,200원 |
| 단일 결제 1건 | 26,400원 |
| 총 환불 금액 | 105,600원 |
6. 결론 – 이건 단순 요청이 아니라 ‘소비자 권리’입니다
이후 가장 크게 느낀 건 다음입니다:
"환불 요청은 민폐가 아니라 권리입니다."
상담원도 처음엔 매뉴얼대로 이야기했지만,
논리적 근거와 정확한 사용 이력 제시가 설득력을 만들었습니다.
7. 자동결제 중단 & 환불 체크리스트
아래 항목 중 하나라도 해당된다면, 지금 바로 고객센터에 요청하세요.
- ✅ 툴을 3개월 이상 한 번도 켜본 적 없다
- ✅ Adobe 구독은 했지만 실제 사용은 없다
- ✅ 몇 달간 결제만 됐고 사용 내역은 없다
- ✅ 해지는 했지만 환불은 요청 안 했다
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